Вверх A A A
Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

Справочные материалы

Перейти
Октябрь 2017
Нед Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
39
1
40
2
3
4
5
6
7
8
41
9
10
11
12
13
14
15
42
16
17
18
19
20
21
22
43
23
24
25
26
27
28
29
44
30
31
Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

Система 0

Здесь приведены ответы на некоторые типичные вопросы об удаленном помощнике Windows.

Что такое удаленный помощник Windows?

При возникновении компьютерной проблемы может понадобиться помощь специалиста. Удаленный помощник Windows можно использовать, чтобы пригласить специалиста подключиться к компьютеру и помочь, даже если этого специалиста нет рядом. (Удостоверьтесь, что этому человеку можно доверять, так как у него будет доступ к файлам и личным данным.) После подключения помощник сможет просматривать экран чужого компьютера и обмениваться сведениями о происходящем на экране. С разрешения пользователя с помощью мыши и клавиатуры специалист сможет управлять его компьютером и показать, как решить проблему. Можно таким же образом помочь другому пользователю.

Как работает удаленный помощник Windows?

Сначала пользователь приглашает специалиста помочь ему с помощью электронной почты или мгновенного сообщения. Можно также повторно использовать приглашение, посланное ранее. Когда специалист принимает приглашение, удаленный помощник Windows создает шифрованное соединение между двумя компьютерами через Интернет или сеть, к которой подключены оба компьютера. Пользователь передает помощнику пароль для подключения. Сведения о том, как использовать удаленного помощника Windows, смотрите в разделе Получение помощи в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows.

Можно также предложить свою помощь другому пользователю, и когда он принимает это предложение, удаленный помощник Windows создает шифрованное соединение между двумя компьютерами. Сведения о том, как использовать удаленного помощника Windows, чтобы помочь другому пользователю, смотрите в разделе Оказание помощи в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows.

Как влияют на конфиденциальность и безопасность компьютера подключение или управление компьютером другим пользователем?

Когда другой пользователь подключается к чужому компьютеру с помощью удаленного помощника Windows, он видит чужой рабочий стол, любые открытые документы и любую видимую конфиденциальную информацию. Кроме того, если помощнику будет разрешено управлять чужим компьютером через его мышь и клавиатуру, он может совершать различные действия, например удалять файлы или изменять настройки. Поэтому только люди, заслуживающие доверия, должны получать доступ или участвовать в совместном управлении компьютером.

 Внимание:

  • Перед тем как разрешить кому-либо подключиться к своему компьютеру, закройте все открытые программы или документы, которые этот человек не должен видеть. Следите за действиями помощника. Если в какой-то момент вам покажется, что помощнику не следует что-то делать или видеть, щелкните Отмена, Отменить общий доступ или нажмите клавишу  Esc , чтобы закончить сеанс.

Что произойдет при установке флажка «Разрешить помощнику отвечать на запросы контроля учетных записей»?

Этот флажок появляется в сообщении, когда помощник запрашивает совместное управление рабочим столом пользователя. Если установить этот флажок, помощник сможет отвечать на запросы компьютером разрешений администратора или учетных данных администратора, таких как имя пользователя или пароль. Затем помощник сможет запускать программы на уровне администратора без участия пользователя.

Пользователь может разрешить своему помощнику запускать программы на уровне администратора, только если пользователь сам может их запускать. Перед предоставлением помощнику этих возможностей система может запросить разрешение или учетные данные.

 Примечание:

  • Помощник не сможет видеть рабочий стол пользователя, когда последний вводит разрешение или учетные данные.

Как повторно отправить приглашение удаленного помощника Windows?

На первой странице мастера удаленного помощника Windows в разделе Снова использовать предыдущее приглашение выберите приглашение, которое нужно отправить повторно, введите и подтвердите пароль, а затем нажмите кнопку Готово.

Можно ли подключиться к компьютеру, работающему под управлением Windows XP или Windows Server 2003, с компьютера, использующего более позднюю версию Windows?

Да, можно, но необходимо учесть некоторые проблемы совместимости.

  • В Windows XP и Windows Server 2003 можно приостановить сеанс удаленного помощника Windows. Поэтому если пользователь, которому оказывается помощь, работает с более поздней версией Windows и решает приостановить сеанс во время подключения к удаленному компьютеру, использующему Windows XP, то помощнику, работающему с Windows XP, не будет отправлено уведомление о приостановке сеанса.
  • В Windows XP и Windows Server 2003 удаленный помощник поддерживал голосовые функции. Голосовые функции не поддерживаются в более поздних версиях Windows. Поэтому если пользователь, работающий с Windows XP или Windows Server 2003, нажмет кнопку Начать разговор, ничего не произойдет.
  • Можно использовать удаленный помощник Windows из более поздних версий Windows для помощи в Windows XP или в Windows Server 2003, но нельзя использовать его из Windows XP или Windows Server 2003 для помощи в более поздних версиях Windows.

Как задать максимальный срок, в течение которого приглашения удаленного помощника Windows будут оставаться открытыми?

На компьютере, к которому необходимо подключить другого пользователя, выполните следующие действия.

  1. Перейдите во вкладку:
    Панель управления Система и её обслуживание Система.
    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система»

    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система»

  2. Щелкните Параметры удаленного доступа. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
  3. Установите флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру.
    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система». Окно настройки параметров удаленного помощника

    Панель Управления. Система и её обслуживание.
    Окно настройки параметров удаленного помощника

  4. Щелкните Дополнительно и в группе Приглашения выберите время из двух списков.

Почему некоторые параметры удаленного помощника Windows недоступны?

Если компьютер подключен к домену, то системный администратор, возможно, управляет этими настройками посредством групповой политики.

Необходимо завершить срок действия открытого приглашения удаленного помощника Windows. Можно ли это сделать?

Да. По умолчанию срок действия приглашения автоматически заканчивается через шесть часов. Чтобы отменить приглашение раньше, закройте сеанс удаленного помощника Windows, который ожидает входящего подключения.


Как прекратить совместное управление компьютером?

Для совместного управления компьютером необходимо предоставить личное разрешение. Если необходимо прекратить совместное управление компьютером, щелкните Отмена, а затем щелкните Отменить общий доступ или нажмите  Esc .

Возможно ли совместное управление компьютером с помощью удаленного помощника Windows без разрешения пользователя компьютера?

Нет. Необходимо дать разрешение для совместного управления. Если у пользователя есть учетная запись администратора, он может запретить не являющимся администраторами пользователям давать такие разрешения. Для этого на компьютере, к которому необходимо подключить другого пользователя, выполните следующие действия.

  1. Перейдите во вкладку:
    Панель управления Система и её обслуживание Система.
    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система»

    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система»

  2. Щелкните Параметры удаленного доступа. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос
  3. Установите флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру.
  4. Щелкните Дополнительно, а затем снимите флажок Разрешить удаленное управление этим компьютером.
    Можно также снять флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру.
    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система». Окно настройки параметров удаленного помощника

    Панель Управления. Система и её обслуживание.
    Окно настройки параметров удаленного помощника

    5 / 497


3498

Эта статья находится в разделах:

Система
Статьи формата «Вопросы и ответы»

Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы
Свернуть