Вверх A A A
Получение справки

Справочные материалы

Перейти
Июль 2017
Нед Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26
1
2
27
3
4
5
6
7
8
9
28
10
11
12
13
14
15
16
29
17
18
19
20
21
22
23
30
24
25
26
27
28
29
30
31
31
   Архив сайта
2009 Показать Свернуть
2010 Показать Свернуть
2011 Показать Свернуть
2012 Показать Свернуть
  • Январь
  • Февраль
  • Март
  • Апрель
2013 Показать Свернуть
2014 Показать Свернуть
  • Май
  • Июнь
  • Июль
  • Август
  • Сентябрь
  • Октябрь
  • Ноябрь
  • Декабрь
2015 Показать Свернуть
  • Сентябрь
  • Октябрь
  • Ноябрь
  • Декабрь
2016 Показать Свернуть
   Архив блога
2009 Показать Свернуть
  • Январь
  • Февраль
  • Март
  • Апрель
  • Май
  • Июнь
  • Июль
  • Август
  • Сентябрь
  • Октябрь
  • Ноябрь
  • Декабрь
2010 Показать Свернуть
  • Январь
  • Февраль
  • Март
  • Апрель
  • Май
  • Июнь
  • Июль
  • Август
2011 Показать Свернуть
2012 Показать Свернуть
2013 Показать Свернуть
2014 Показать Свернуть
  • Май
  • Июнь
  • Июль
  • Август
  • Сентябрь
  • Октябрь
  • Ноябрь
  • Декабрь
2015 Показать Свернуть
  • Май
  • Июнь
  • Июль
  • Август
  • Сентябрь
  • Октябрь
  • Ноябрь
  • Декабрь
2016 Показать Свернуть

Получение справки

  • Для Windows Vista
  • Для Windows 7
Центр справки и поддержки 0

В процессе работы с компьютером могут возникнут проблемы или задача вызовет затруднения. Чтобы справиться с этим, следует знать, как получить необходимую справку. В этой статье приведен обзор оптимальных способов.

Справка и поддержка Windows

Справка и поддержка Windows представляет собой встроенную справочную систему Windows. Она позволяет получать быстрые ответы на общие вопросы, предлагает способы выявления неисправностей и инструкции по выполнению тех или иных действий. Тем не менее, следует заметить, что она не поможет в решении проблем программы, не входящей в состав Windows, — для этого следует обратиться к справке этой программы (смотри ниже «Справка о программе»).

Чтобы открыть центр справки и поддержки Windows, нажмите кнопку «Пуск» и выберите Справка и поддержка.

Поиск справки

Самый быстрый способ найти нужную информацию - ввести одно или два ключевых слова в поле поиска. Например, для получения сведений о работе беспроводных сетей наберите беспроводная сеть и нажмите клавишу ⏎ Enter . Появится список результатов поиска, самые полезные из которых будут сверху. Щелкните один из них, чтобы прочесть соответствующий раздел.

Рисунок поля «Найти» в центре справки и поддержки Windows

Поле поиска справки и поддержки Windows

При подключенном Интернете можно вести поиск в новых разделах и последних версиях существующих разделов веб-узла интерактивной справки и поддержки Windows. Чтобы узнать, как получить эти обновления, смотрите Обновление справки

Просмотр справки

Можно просматривать справку по темам. Нажмите кнопку Обзор справки , а затем щелкните один из заголовков появившегося списка. Заголовок темы может содержать раздел справки или заголовки других тем. Щелкните раздел справки, чтобы открыть его, или другой заголовок, чтобы перейти к разделу нижнего уровня.

Рисунок обзора разделов справки по теме в центре справки и поддержки Windows

Просмотр справки по темам

Интерактивная помощь

Синий компас вверху раздела справки (смотри рисунок ниже) означает, что интерактивная справка доступна. Вместо чтения пошаговых инструкций можно увидеть их в действии. Интерактивная помощь может выполнять такие операции как открытие меню, запуск программ или нажатие кнопок. Остается только смотреть и запоминать. Интерактивная помощь может также только показывать каждый шаг, предоставляя пользователю возможность самому выполнять все вышеперечисленные действия.

Рисунок ссылки на интерактивную помощь

Раздел справки с интерактивной помощью

Рисунок шага интерактивной помощи

Шаг интерактивной помощи

Справка о программе

Почти у каждой программы есть встроенная справочная система.

Запуск справочной системы программы.

  • В меню Справка программы щелкните первый пункт списка, например, «Просмотр справки», «Вызов справки» или нечто подобное (этот текст может различаться)
    – или –
    нажмите клавишу  F1 . Эта функциональная клавиша открывает справку практически любой программы.

Справка о работе с диалоговыми и рабочими окнами

Дополняя справку программы, некоторые диалоговые окна и окна содержат ссылки на разделы справки об их конкретных функциях. Щелкните знак вопроса внутри кружка или квадрата, либо цветную подчеркнутую текстовую ссылку, чтобы открыть соответствующий раздел справки.

Рисунок ссылок справки в диалоговых окнах и окнах

Ссылки справки в диалоговых и рабочих окнах

Получение справки от других пользователей Windows

Если найти ответ в справочной информации не удается, можно попытаться получить помощь у других пользователей Windows.

Отправка сообщения в группу новостей

Группы новостей — это дискуссионные группы в Интернете, обсуждающие широкий круг проблем. Участие в них бесплатное, и в обсуждение вовлечены люди со всего света.

Для получения помощи других пользователей Windows Vista зайдите на веб-узел Группы новостей Windows Vista. Выясните, не обращался ли уже кто-то с интересующей вас проблемой. Если нет, оставьте сообщение в одной из групп новостей. Скорее всего (но не обязательно) ответ кого-нибудь из пользователей поступит в течение одного-двух дней.

Читать и оставлять вопросы в группе новостей можно и без Интернета, через почту Windows Mail. Смотрите разделы Чтение сообщений в группе новостей и Отправка сообщения в группу новостей.

 Примечание:

  • Требуется Windows Live ID (ранее называвшийся Microsoft .NET Passport), чтобы оставить вопрос на веб-узле группы новостей Windows Vista («Почта Windows» этого не требует). Если Windows Live ID отсутствует, будет предложено его создать при первой попытке оставить вопрос. Для поиска и чтения сообщений в группах новостей Windows Live ID не нужен.

Приглашение удаленного помощника

Друга или родственника, разбирающегося в компьютерах, можно попросить подключиться к вашему компьютеру со своего посредством удаленного помощника. Это лицо сможет видеть экран вашего компьютера и обмениваться с вами сообщениями. С вашего разрешения помощник сможет даже удаленно управлять вашим компьютером, что позволит ему напрямую решить проблему. Щелкните ссылку Удалённый помощник Windows: вопросы и ответы

Ресурсы Интернета

Большое количество информации в сети дает надежду найти ответ на вопрос на одном из многочисленных веб-узлов. Таким образом, начинать поиск информации можно с обычного запроса в сети. Более подробную информацию можно найти в статье Поиск в Интернете раздела Просмотр Интернета.

Если не удалось найти нужную информацию обычным поиском, попробуйте поискать на веб-узлах, посвященных Windows или компьютерным проблемам. Приведем четыре полезных ссылки.

  • Центр интерактивной справки и поддержки Windows. Этот веб-узел содержит электронную версию всех разделов справки текущей версии Windows, инструктивные видеоматериалы, всесторонние обзоры и другую полезную информацию. (Перейти на веб-узел центра интерактивной справки и поддержки Windows.)
  • Справка и поддержка Microsoft. Решение распространенных проблем, инструкции, пошаговые процедуры устранения неполадок, свежие загружаемые материалы. (Перейти к веб-узлу Справка и поддержка Microsoft.)
  • База знаний корпорации Майкрософт. Содержит обширные базы данных статей с подробным решением конкретных проблем и ошибок компьютера. (Перейти к веб-узлу База знаний корпорации Майкрософт.)
  • Microsoft TechNet. Этот узел содержит ресурсы и технические сведения для профессионалов информационных технологий. (Перейти к веб-узлу Microsoft TechNet.)

Получение справки у консультанта

Не найдя нужной информации, можно обратиться за помощью к специалисту технической поддержки — тому, чья работа заключается в решении компьютерных проблем. Со специалистом службы технической поддержки можно связаться по телефону, электронной почте или в программе разговора.

К кому следует обращаться, зависит от того, где приобретена Windows. Если компьютер куплен с уже установленной системой Windows, обращайтесь за поддержкой к изготовителю компьютера. Если Windows приобретена отдельно, поддержку осуществляет Microsoft. Поддержка может осуществляться за определенную плату или бесплатно, в зависимости от условий приобретения и соблюдения предыдущих рекомендаций.

Чтобы посмотреть варианты поддержки компьютера, включая телефонные номера, щелкните кнопку Запросить в верхней части окна справки и поддержки Windows.

Центр справки и поддержки 0

В процессе работы могут возникнуть проблемы с компьютером или трудные задачи. Чтобы справиться с этим, следует знать, как получить необходимую справку. В этой статье приведен обзор оптимальных способов.

Справка и поддержка Windows

Справка и поддержка Windows представляет собой встроенную справочную систему Windows. Она позволяет получать быстрые ответы на общие вопросы, предлагает способы выявления неисправностей и инструкции по выполнению тех или иных действий. Если понадобится справка о программе, не являющейся частью Windows, понадобится обратиться к справке программы (смотрите ниже раздел «Получение помощи при работе с программой»).

Чтобы открыть центр справки и поддержки Windows, нажмите кнопку «Пуск» и выберите Справка и поддержка.

Получение обновлений справки

Подключившись к Интернету, убедитесь, что в центре справки и поддержки Windows включена возможность Справка в Интернете. Справка в Интернете содержит новые разделы справки и новейшие версии существующих разделов.

  1. Нажмите кнопку «Пуск» и выберите пункт Справка и поддержка.
  2. На панели инструментов в центре справки и поддержки Windows выберите Параметры и затем щелкните Параметры.
  3. В области Результаты поиска установите флажок При поиске использовать справку в Интернете (рекомендуется) и нажмите кнопку ОК. Если установлено подключение к Интернету, то в нижнем правом углу окна центра справки и поддержки будут отображены слова Справка в Интернете.

Поиск справки

Самый быстрый способ найти нужную информацию - ввести одно или два ключевых слова в поле поиска. Например, для получения сведений о работе беспроводных сетей введите беспроводная сеть и нажмите клавишу ⏎ Enter . Появится список результатов поиска, самые полезные из которых будут сверху. Щелкните один из них, чтобы прочесть соответствующий раздел.

Поле поиска в центре справки и поддержки Windows

Поле поиска в центре справки и поддержки Windows

Просмотр справки

Можно просматривать справку по темам. Нажмите кнопку Справка , и щелкните один из заголовков появившегося списка. Заголовок темы может содержать раздел справки или заголовки других тем. Щелкните раздел справки, чтобы открыть его, или другой заголовок, чтобы перейти к разделу нижнего уровня.

Изображение просмотра разделов справки по теме в центре справки и поддержки Windows

Просмотр справки по темам

Справка о программе

Почти у каждой программы есть встроенная справочная система.

Запуск справочной системы программы.

  • В меню Справка программы щелкните первый пункт списка, например, «Просмотр справки», «Вызов справки» или нечто подобное (этот текст может различаться.)
    - или -
    Нажмите кнопку Справка.

     Совет:

    • Для доступа к справке можно также нажать клавишу  F1 . Эта функциональная клавиша открывает справку практически любой программы.

Справка о работе с диалоговыми и рабочими окнами

Дополняя справку программы, некоторые диалоговые окна и другие окна содержат ссылки на разделы справки о своих конкретных функциях. Щелкните знак вопроса внутри кружка или квадрата, либо цветную подчеркнутую текстовую ссылку, чтобы открыть соответствующий раздел справки.

Ссылки на справку в диалоговых и рабочих окнах

Ссылки справки в диалоговых и рабочих окнах

Получение справки от других пользователей Windows

Если найти ответ в справочной информации не удается, можно попытаться получить помощь у других пользователей Windows.

Приглашение удаленного помощника

Друга или родственника, разбирающегося в компьютерах, можно попросить подключиться с его компьютера к вашему с помощью удаленного помощника. Этот человек сможет видеть экран вашего компьютера и интерактивно обмениваться с вами сообщениями. С вашего разрешения помощник сможет даже удаленно управлять вашим компьютером, что позволит ему напрямую решить проблему. Дополнительные сведения смотрите в разделе Удалённый помощник Windows: вопросы и ответы.

Ресурсы Интернета

Большое количество информации в сети дает надежду найти ответ на вопрос на одном из многочисленных веб-сайтов. Таким образом, начинать поиск информации можно с обычного запроса в сети.

Если не удалось найти нужную информацию обычным поиском, попробуйте поискать на веб-сайтах, посвященных Windows или компьютерным проблемам. Приведем четыре полезных ссылки.

  • Веб-сайт Windows. Этот веб-сайт содержит электронную версию всех разделов справки текущей версии Windows, инструктивные видеоматериалы, всесторонние обзоры и другую полезную информацию. (Перейти на веб-сайт Windows.)
  • Справка и поддержка Microsoft. Решение распространенных проблем, инструкции, пошаговые процедуры устранения неполадок, свежие загружаемые материалы. (Перейдите к веб-сайту Справка и поддержка Microsoft.)
  • Microsoft TechNet. Этот сайт содержит ресурсы и технические сведения для профессионалов информационных технологий. (Перейдите к веб-сайту Microsoft TechNet.)

Получение справки у консультанта

Не найдя нужной информации, можно обратиться за помощью к специалисту технической поддержки - человеку, работа которого заключается в решении компьютерных проблем. Со специалистом службы технической поддержки можно связаться по телефону, электронной почте или в программе разговора.

К кому следует обращаться, зависит от того, где приобретена Windows. Если компьютер куплен с уже установленной системой Windows, поддержка предоставляется изготовителем компьютера. Если Windows приобретена отдельно, поддержку осуществляет Майкрософт. Поддержка может осуществляться за определенную плату или бесплатно, в зависимости от условий приобретения и соблюдения предыдущих рекомендаций.

Чтобы посмотреть варианты поддержки компьютера, включая телефонные номера, щелкните кнопку Запросить в верхней части окна справки и поддержки Windows.

    5 / 708


2909

Эта статья находится в разделах:

Центр справки и поддержки

Заметка: Автор: