Устранение неполадок сетевых подключений
Существует очень много причин возникновения неполадок, связанных с подключением, поэтому их диагностика может быть весьма затруднительна. В первую очередь необходимо выполнить следующие действия.
- Запустите программу «Диагностика сети», щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав команду Диагностика и восстановление.
- Убедитесь, что все кабели подключены (например, убедитесь, что модем подключен с помощью кабеля к исправной телефонной розетке — напрямую или через маршрутизатор).
- При подключении к другому компьютеру убедитесь, что он включен, а также что включен совместный доступ к файлам и принтерам. Дополнительные сведения смотрите в разделе Объединение в сеть домашних компьютеров, работающих под управлением различных версий Windows.
- Если на компьютере установлен беспроводной сетевой адаптер, ОС Windows автоматически обнаружит беспроводные сети, которые находятся в радиусе действия. Чтобы просмотреть список сетей, обнаруженных системой Windows, нажмите кнопку «Пуск» , а затем выберите пункт Подключить. Если ОС Windows не обнаружила сеть, которая должна находиться в радиусе действия, откройте центр справки и поддержки и выполните поиск по запросу «Устранение неполадок при обнаружении беспроводных сетей».
- Если проблема возникла после установки нового программного обеспечения, проверьте, не изменились ли параметры подключения.
- Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управления Сеть и Интернет Центр управления сетями и общим доступом Управление сетевыми подключениями.
- Щелкните правой кнопкой мыши подключение и выберите пункт Свойства. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос
- Проверьте маршрутизатор. Вследствие появления новых сетевых возможностей в ОС Windows Vista некоторые маршрутизаторы более ранних выпусков не полностью совместимы с ОС Windows Vista и могут стать причиной неполадок. Можно протестировать маршрутизатор, чтобы узнать, насколько он совместим с ОС Windows Vista, запустив средство анализа подключения к Интернету.
Если эти действия не позволили решить проблему, попробуйте определить проблему с помощью следующего списка.
Не удалось подключиться к другим компьютерам домашней сети или не удалось получить общий доступ к файлам и принтерам
Возможные причины
- Сетевое обнаружение выключено.
Включение сетевого обнаружения
- Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управленияСеть и ИнтернетЦентр управления сетями и общим доступом.
- Если сетевое обнаружение отключено, щелкните кнопку со стрелкой , чтобы развернуть список, выберите пункт Включить сетевое обнаружение, а затем нажмите кнопку . Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос
Чтобы включить общий доступ к файлам, выполните следующие действия. Нажмите кнопку со стрелкой , чтобы развернуть раздел Общий доступ к файлам, выберите пункт Включить общий доступ к файлам, а затем нажмите кнопку . Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос
Чтобы предоставить общий доступ к файлам с помощью общей папки, выполните следующие действия. Нажмите кнопку со стрелкой ,чтобы развернуть раздел Общий доступ к общим папкам, выберите параметр Включить общий доступ, чтобы сетевые пользователи могли открывать файлы или Включить общий доступ, чтобы сетевые пользователи могли открывать, изменять и создавать файлы, а затем нажмите кнопку . Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Чтобы предоставить общий доступ к принтеру, выполните следующие действия. Нажмите кнопку со стрелкой , чтобы развернуть раздел Использование общих принтеров, выберите параметр Включить общий доступ к принтерам, а затем нажмите кнопку . Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Выполните эти действия на вашем компьютере, и на всех компьютерах, работающих под управлением ОС Windows Vista , к которым необходимо подключиться.
Примечание:
- Сетевое обнаружение выключено по умолчанию для общественных сетей. Другой способ включения сетевого обнаружения — изменение типа сетевого расположения на «Частный». Дополнительные сведения об изменении типа сетевого расположения сети смотрите в разделе Выбор сетевого размещения.
- Общий доступ с парольной защитой включен.
Отключение общего доступа с парольной защитой
Общий доступ с парольной защитой включен по умолчанию на компьютерах, принадлежащих рабочим группам. При включении общего доступа с парольной защитой пользователи других компьютеров вашей сети не могут получить доступ к вашим папкам и принтерам для общего доступа, если они не имеют учетной записи на вашем компьютере. Предоставить общий доступ к файлам или принтерам можно двумя следующими способами:- Создать идентичные учетные записи на всех компьютерах рабочей группы (рекомендуется). Дополнительные сведения смотрите в разделе Создание учетной записи пользователя.
- Отключение общего доступа с парольной защитой.
Чтобы отключить общий доступ с парольной защитой, выполните следующие действия:- Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управленияСеть и ИнтернетЦентр управления сетями и общим доступом.
- В разделе Общий доступ и сетевое обнаружение нажмите кнопку со стрелкой рядом с пунктом Общий доступ с парольной защитой.
- Выберите параметр Выключить общий доступ с парольной защитой, а затем нажмите кнопку . Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Примечание:
- Общий доступ с парольной защитой недоступен на компьютерах, входящих в домен.
- Компьютер, к которому необходимо подключиться, не имеет общих папок.
Убедитесь, что существует по крайней мере одна общая папка, к которой можно подключиться. - Компьютеры не подключены к одной рабочей группе.
Сведения о подключении к рабочей группе смотрите в разделе Создание новой или подключение к существующей рабочей группе. Обратите внимание, что имя рабочей группы по умолчанию в ОС Windows Vista изменено на «WORKGROUP». - Общий доступ к файлам включен, но свойства общего доступа к папке или принтеру не настроены.
Предоставление общего доступа к файлам и принтерам — это процесс, состоящий из двух этапов. Во-первых, необходимо включить общий доступ (как описано выше), а затем самостоятельно установить свойства общего доступа для требуемого ресурса или переместить его в общую папку для того, чтобы другие пользователи получили к нему доступ. Дополнительные сведения об общем доступе к файлам и принтерам смотрите в разделе Общий доступ к файлам и принтерам Windows Vista на веб-узле Майкрософт. - На компьютере не установлены последние обновления для маршрутизатора.
Чтобы убедиться, что последние обновления установлены, обратитесь к производителю маршрутизатора.
Не удалось подключиться к домашней сети
- Убедитесь, что маршрутизатор и модем включены.
- При использовании проводного подключения убедитесь, что кабель Ethernet подключен к сетевому адаптеру компьютера. Каждый из концов кабеля Ethernet выглядит следующим образом.
- При использовании проводного подключения убедитесь, что сетевой кабель не поврежден. Это можно проверить, подключив другой, заведомо исправный кабель.
- Убедитесь, что кабель подключен к правильному порту маршрутизатора. Он не должен быть подключен к порту «uplink». Кроме того, некоторые маршрутизаторы отключают порт, ближайший к порту «uplink», поэтому следует попробовать использовать другой.
- Если выполняется подключение к беспроводной сети с портативного ПК, убедитесь, что переключатель режима работы беспроводной сети компьютера включен. Обычно он находится на боковой панели компьютера.
- Возможно, неполадки связаны с сетевым адаптером. Проверьте подключение к локальной сети (LAN).
- Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управленияСеть и ИнтернетЦентр управления сетями и общим доступом.
- Проверьте правильность работы сетевого адаптера с помощью Диспетчера устройств.
Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.- Откройте компонент «Диспетчер устройств», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управленияОборудование и звукДиспетчер устройств.
- Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос
- Разверните раздел Сетевые платы, щелкните правой кнопкой мыши необходимый адаптер, а затем выберите пункт Свойства.
- Просмотрите сведения в разделе Состояние устройства, чтобы убедиться, что устройство работает правильно.
- Неправильно может работать драйвер сетевого адаптера. Загрузите и установите последнюю версию драйвера с веб-узла производителя.
Периодически происходит отключение от сети
Windows может отключить сетевой адаптер в целях энергосбережения. В свойствах сетевого адаптера отключите параметр энергосбережения (только для проводных сетевых адаптеров).
- Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управления Сеть и Интернет Центр управления сетями и общим доступом.
- Щелкните правой кнопкой мыши подключение и выберите пункт Свойства. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
- На вкладке Сеть нажмите кнопку .
- На вкладке Управление электропитанием снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии и нажмите кнопку .
Другие компьютеры сети отсутствуют на карте сети
Скорость подключения к сети слишком низкая
Проверьте следующие параметры.
- Используется ли драйвер последней версии для сетевого адаптера? Перейдите на веб-узел производителя, чтобы проверить наличие обновлений для драйверов.
- Происходит ли снижение скорости только при воспроизведении аудио- или видеофайлов? Установка ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1) позволит исправить проблему медленной работы сети из-за воспроизведения аудио- и видеофайлов. Дополнительные сведения об установке ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1) смотрите в разделе Сведения об установке ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1)
- Отключена ли автоматическая настройка TCP? Отключите автоматическую настройку, выполнив следующие действия.
- Нажмите кнопку «Пуск» .
- В поле поиска введите командная строка.
- В списке результатов нажмите правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
- Введите netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled и нажмите ⏎ Enter .
- Перезагрузите компьютер.
(Чтобы повторно включить автоматическую настройку, введите команду netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal и нажмите ⏎ Enter .)
- Совпадает ли пропускная способность маршрутизатора и сетевого адаптера? Например, если маршрутизатор поддерживает скорость 10/100, а сетевой адаптер — Gigabit Ethernet, скорость передачи данных по сети будет ниже. Чтобы повысить скорость передачи данных, необходимо заменить устройство с более низкой скоростью.
- Используется ли проводное подключение? Измените параметры управления потоком, выполнив следующие действия.
- Откройте компонент «Диспетчер устройств», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управления Оборудование и звук Диспетчер устройств.
- Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос
- Нажмите правой кнопкой мыши сетевой адаптер и выберите пункт Свойства.
- На вкладке Дополнительно нажмите кнопку .
- В поле Значение выберите параметр Rx and Tx Enabled (в некоторых случаях этот параметр может называться Auto или Rx/Tx Pause), а затем нажмите кнопку .
Не удалось подключиться к служебной сети из дома (или другого местоположения)
- Убедитесь, что имя сервера виртуальной частной сети (VPN), предоставленное администратором сети, введено правильно.
- Для работы подключения к VPN необходимо наличие активного подключения к Интернету.
- При использовании внешнего модема убедитесь, что его питание включено.
- Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что для подключения и домена существуют соответствующие разрешения на сервере удаленного доступа.
- Проблема может быть связана с сертификатом. Обратитесь за помощью к администратору сети.
- Подключение к VPN не работает с активным прокси-клиентом Winsock. Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что прокси-клиент Winsock отключен.
- Если известен IP-адрес веб-узла (например, 131.107.10.25), введите его в адресную строку обозревателя и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема связана с разрешением имен службы доменных имен (DNS). Обратитесь за помощью к администратору сети.
- Проблема может быть связана со специальным программным обеспечением, требуемым или установленным на рабочем компьютере. Обратитесь за помощью к администратору сети.
- Если известен IP-адрес (например, 131.107.10.25) сервера VPN, введите этот адрес для подключения к VPN и нажмите клавишу ⏎ Enter . Если этот вариант работает, возможно, проблема связана с разрешением имен службы DNS. Обратитесь за помощью к администратору сети.
- Проблема может быть связана с сервером, к которому выполняется подключение. Обратитесь за помощью к администратору сети.
При попытке VPN-подключения появляется сообщение с текстом «Локальный компьютер не поддерживает шифрование» и кодом ошибки 741
Это может произойти, если используемое компьютером шифрование не соответствует шифрованию, которое использует VPN-сервер. Чтобы изменить параметры шифрования компьютера в соответствии с рекомендуемым параметром 3DES, выполните следующие действия.
- Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управленияСеть и ИнтернетЦентр управления сетями и общим доступом.
- Выберите пункт Подключение к сети.
- Нажмите правой кнопкой мыши подключение к виртуальной частной сети и выберите пункт Свойства.
- Перейдите на вкладку Безопасность, выберите пункт Дополнительные (особые параметры) и нажмите кнопку .
- В диалоговом окне «Дополнительные параметры безопасности» рядом с шифрованием данных выберите параметр самое стойкое (отключиться, если нет шифрования), а затем дважды нажмите кнопку .
- Нажмите кнопку , чтобы повторить попытку подключения.
Не удалось найти дополнительную информацию о подключении к сети и Интернету
Дополнительные сведения для ИТ-специалистов смотрите на странице Расширенное устранение неполадок, связанных с сетевыми адаптерами, для рабочих станций Windows на веб-узле Майкрософт.
Непонятно, как установить входящее подключение
Выполните следующие действия.
- Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку «Пуск» и выбрав пункты Панель управления Сеть и ИнтернетЦентр управления сетями и общим доступом.
- Если меню Alt . не отображается, нажмите клавишу
- Щелкните Файл и выберите пункт Новое входящее подключение. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Не удалось предоставить общий доступ к корневому каталогу диска
Чтобы предоставить общий доступ к корневому каталогу диска, выполните следующие действия.
- Откройте компонент «Компьютер», нажав кнопку «Пуск» и выбрав «Компьютер».
- Правой кнопкой мыши нажмите диск и выберите вкладку Общий доступ.
- В диалоговом окне «Свойства диска» выберите пункт Дополнительные параметры доступа. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос
- В диалоговом окне Дополнительные параметры доступа установите флажок Открыть общий доступ к этой папке, введите имя общего ресурса, а затем нажмите кнопку ОК.
Примечание:
- Как и в предыдущих версиях ОС Windows, невозможно предоставить общий доступ к корневому каталогу диска, имеющего в названии знак доллара, следующий за буквой диска. Например, невозможно предоставить общий доступ к корневому каталогу диска «C» , назвав его «C$» , но можно предоставить общий доступ к нему, присвоив ему имя «С» или любое другое имя.
- В целях обеспечения безопасности рекомендуется предоставлять общий доступ только к отдельным папкам, а не ко всему диску.
Отображаются сообщения о повторяющемся IP-адресе в сети
Чтобы решить проблему с повторяющимся IP-адресом, смотрите раздел Устранение конфликтов с повторяющимся IP-адресом в сети DHCP.
|
|
|||||
|
|