Вверх A A A

Справочные материалы

Перейти
Сентябрь 2019
Нед Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
35
1
36
2
3
4
5
6
7
8
37
9
10
11
12
13
14
15
38
16
17
18
19
20
21
22
39
23
24
25
26
27
28
29
40
30
Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

Статьи формата «Вопросы и ответы»

Здесь приведены ответы на некоторые типичные вопросы об удаленном помощнике Windows.

Что такое удаленный помощник Windows?

При возникновении компьютерной проблемы может понадобиться помощь специалиста. Удаленный помощник Windows можно использовать, чтобы пригласить специалиста подключиться к компьютеру и помочь, даже если этого специалиста нет рядом. (Удостоверьтесь, что этому человеку можно доверять, так как у него будет доступ к файлам и личным данным.) После подключения помощник сможет просматривать экран чужого компьютера и обмениваться сведениями о происходящем на экране. С разрешения пользователя с помощью мыши и клавиатуры специалист сможет управлять его компьютером и показать, как решить проблему. Можно таким же образом помочь другому пользователю.

Как работает удаленный помощник Windows?

Сначала пользователь приглашает специалиста помочь ему с помощью электронной почты или мгновенного сообщения. Можно также повторно использовать приглашение, посланное ранее. Когда специалист принимает приглашение, удаленный помощник Windows создает шифрованное соединение между двумя компьютерами через Интернет или сеть, к которой подключены оба компьютера. Пользователь передает помощнику пароль для подключения. Сведения о том, как использовать удаленного помощника Windows, смотрите в разделе Получение помощи в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows.

Можно также предложить свою помощь другому пользователю, и когда он принимает это предложение, удаленный помощник Windows создает шифрованное соединение между двумя компьютерами. Сведения о том, как использовать удаленного помощника Windows, чтобы помочь другому пользователю, смотрите в разделе Оказание помощи в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows.

Как влияют на конфиденциальность и безопасность компьютера подключение или управление компьютером другим пользователем?

Когда другой пользователь подключается к чужому компьютеру с помощью удаленного помощника Windows, он видит чужой рабочий стол, любые открытые документы и любую видимую конфиденциальную информацию. Кроме того, если помощнику будет разрешено управлять чужим компьютером через его мышь и клавиатуру, он может совершать различные действия, например удалять файлы или изменять настройки. Поэтому только люди, заслуживающие доверия, должны получать доступ или участвовать в совместном управлении компьютером.

 Внимание:

  • Перед тем как разрешить кому-либо подключиться к своему компьютеру, закройте все открытые программы или документы, которые этот человек не должен видеть. Следите за действиями помощника. Если в какой-то момент вам покажется, что помощнику не следует что-то делать или видеть, щелкните Отмена, Отменить общий доступ или нажмите клавишу  Esc , чтобы закончить сеанс.

Что произойдет при установке флажка «Разрешить помощнику отвечать на запросы контроля учетных записей»?

Этот флажок появляется в сообщении, когда помощник запрашивает совместное управление рабочим столом пользователя. Если установить этот флажок, помощник сможет отвечать на запросы компьютером разрешений администратора или учетных данных администратора, таких как имя пользователя или пароль. Затем помощник сможет запускать программы на уровне администратора без участия пользователя.

Пользователь может разрешить своему помощнику запускать программы на уровне администратора, только если пользователь сам может их запускать. Перед предоставлением помощнику этих возможностей система может запросить разрешение или учетные данные.

 Примечание:

  • Помощник не сможет видеть рабочий стол пользователя, когда последний вводит разрешение или учетные данные.

Как повторно отправить приглашение удаленного помощника Windows?

На первой странице мастера удаленного помощника Windows в разделе Снова использовать предыдущее приглашение выберите приглашение, которое нужно отправить повторно, введите и подтвердите пароль, а затем нажмите кнопку Готово.

Можно ли подключиться к компьютеру, работающему под управлением Windows XP или Windows Server 2003, с компьютера, использующего более позднюю версию Windows?

Да, можно, но необходимо учесть некоторые проблемы совместимости.

  • В Windows XP и Windows Server 2003 можно приостановить сеанс удаленного помощника Windows. Поэтому если пользователь, которому оказывается помощь, работает с более поздней версией Windows и решает приостановить сеанс во время подключения к удаленному компьютеру, использующему Windows XP, то помощнику, работающему с Windows XP, не будет отправлено уведомление о приостановке сеанса.
  • В Windows XP и Windows Server 2003 удаленный помощник поддерживал голосовые функции. Голосовые функции не поддерживаются в более поздних версиях Windows. Поэтому если пользователь, работающий с Windows XP или Windows Server 2003, нажмет кнопку Начать разговор, ничего не произойдет.
  • Можно использовать удаленный помощник Windows из более поздних версий Windows для помощи в Windows XP или в Windows Server 2003, но нельзя использовать его из Windows XP или Windows Server 2003 для помощи в более поздних версиях Windows.

Как задать максимальный срок, в течение которого приглашения удаленного помощника Windows будут оставаться открытыми?

На компьютере, к которому необходимо подключить другого пользователя, выполните следующие действия.

  1. Перейдите во вкладку:
    Панель управления Система и её обслуживание Система.
    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система»

    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система»

  2. Щелкните Параметры удаленного доступа. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
  3. Установите флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру.
    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система». Окно настройки параметров удаленного помощника

    Панель Управления. Система и её обслуживание.
    Окно настройки параметров удаленного помощника

  4. Щелкните Дополнительно и в группе Приглашения выберите время из двух списков.

Почему некоторые параметры удаленного помощника Windows недоступны?

Если компьютер подключен к домену, то системный администратор, возможно, управляет этими настройками посредством групповой политики.

Необходимо завершить срок действия открытого приглашения удаленного помощника Windows. Можно ли это сделать?

Да. По умолчанию срок действия приглашения автоматически заканчивается через шесть часов. Чтобы отменить приглашение раньше, закройте сеанс удаленного помощника Windows, который ожидает входящего подключения.


Как прекратить совместное управление компьютером?

Для совместного управления компьютером необходимо предоставить личное разрешение. Если необходимо прекратить совместное управление компьютером, щелкните Отмена, а затем щелкните Отменить общий доступ или нажмите  Esc .

Возможно ли совместное управление компьютером с помощью удаленного помощника Windows без разрешения пользователя компьютера?

Нет. Необходимо дать разрешение для совместного управления. Если у пользователя есть учетная запись администратора, он может запретить не являющимся администраторами пользователям давать такие разрешения. Для этого на компьютере, к которому необходимо подключить другого пользователя, выполните следующие действия.

  1. Перейдите во вкладку:
    Панель управления Система и её обслуживание Система.
    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система»

    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система»

  2. Щелкните Параметры удаленного доступа. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос
  3. Установите флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру.
  4. Щелкните Дополнительно, а затем снимите флажок Разрешить удаленное управление этим компьютером.
    Можно также снять флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру.
    Панель Управления. Система и её обслуживание. Компонент «Система». Окно настройки параметров удаленного помощника

    Панель Управления. Система и её обслуживание.
    Окно настройки параметров удаленного помощника

    5 / 1525


4526

Эта статья находится в разделах:

Система
Статьи формата «Вопросы и ответы»

Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

Заметка Автор:
  1. Отключение компьютера: вопросы и ответы

    Отключение компьютера: вопросы и ответы

    63 Воспроизводится Отключение компьютера: вопросы и ответы Microsoft
  2. Видеоадаптеры: вопросы и ответы

    Видеоадаптеры: вопросы и ответы

    84 Воспроизводится Видеоадаптеры: вопросы и ответы Microsoft
  3. Шпионские программы: вопросы и ответы

    Шпионские программы: вопросы и ответы

    93 Воспроизводится Шпионские программы: вопросы и ответы Microsoft
  4. Фильтр SmartScreen: вопросы и ответы

    Фильтр SmartScreen: вопросы и ответы

    94 Воспроизводится Фильтр SmartScreen: вопросы и ответы Microsoft
  5. Учетные записи пользователей: вопросы и ответы

    Учетные записи пользователей: вопросы и ответы

    118 Воспроизводится Учетные записи пользователей: вопросы и ответы Microsoft
  6. Ускорение поиска в Windows с помощью индекса: вопросы и ответы

    Ускорение поиска в Windows с помощью индекса: вопросы и ответы

    132 Воспроизводится Ускорение поиска в Windows с помощью индекса: вопросы и ответы Microsoft
  7. Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

    Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

    158 Воспроизводится Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы Microsoft
  8. Windows CardSpace - Вопросы и ответы

    Windows CardSpace - Вопросы и ответы

    168 Воспроизводится Windows CardSpace - Вопросы и ответы Microsoft
  9. ClearType: вопросы и ответы

    ClearType: вопросы и ответы

    171 Воспроизводится ClearType: вопросы и ответы Microsoft
  10. Помощник по совместимости программ: вопросы и ответы

    Помощник по совместимости программ: вопросы и ответы

    177 Воспроизводится Помощник по совместимости программ: вопросы и ответы Microsoft
  11. Сертификаты: вопросы и ответы

    Сертификаты: вопросы и ответы

    203 Воспроизводится Сертификаты: вопросы и ответы Microsoft
  12. Ускорение поиска в Windows с помощью индекса: вопросы и ответы

    Ускорение поиска в Windows с помощью индекса: вопросы и ответы

    206 Воспроизводится Ускорение поиска в Windows с помощью индекса: вопросы и ответы Microsoft
  13. Обновления: вопросы и ответы

    Обновления: вопросы и ответы

    225 Воспроизводится Обновления: вопросы и ответы Microsoft
  14. Схемы управления питанием: вопросы и ответы

    Схемы управления питанием: вопросы и ответы

    294 Воспроизводится Схемы управления питанием: вопросы и ответы Microsoft
  15. Индикатор батареи: вопросы и ответы

    Индикатор батареи: вопросы и ответы

    297 Воспроизводится Индикатор батареи: вопросы и ответы Microsoft
  16. Подключение к удаленному рабочему столу: вопросы и ответы

    Подключение к удаленному рабочему столу: вопросы и ответы

    312 Воспроизводится Подключение к удаленному рабочему столу: вопросы и ответы Microsoft
  17. Звуковые платы: вопросы и ответы

    Звуковые платы: вопросы и ответы

    318 Воспроизводится Звуковые платы: вопросы и ответы Microsoft
  18. Фильтр фишинга: вопросы и ответы

    Фильтр фишинга: вопросы и ответы

    343 Воспроизводится Фильтр фишинга: вопросы и ответы Microsoft
  19. Папки. Вопросы и ответы

    Папки. Вопросы и ответы

    350 Воспроизводится Папки. Вопросы и ответы Microsoft
  20. Боковая панель  Windows: вопросы и ответы

    Боковая панель Windows: вопросы и ответы

    375 Воспроизводится Боковая панель Windows: вопросы и ответы Microsoft
  21. Фотоальбом Windows: вопросы и ответы

    Фотоальбом Windows: вопросы и ответы

    377 Воспроизводится Фотоальбом Windows: вопросы и ответы Microsoft
  22. Имена файлов и расширения имен файлов: вопросы и ответы

    Имена файлов и расширения имен файлов: вопросы и ответы

    379 Воспроизводится Имена файлов и расширения имен файлов: вопросы и ответы Microsoft
  23. Вирусы: вопросы и ответы

    Вирусы: вопросы и ответы

    383 Воспроизводится Вирусы: вопросы и ответы Microsoft
  24. Обзор с вкладками: вопросы и ответы

    Обзор с вкладками: вопросы и ответы

    397 Воспроизводится Обзор с вкладками: вопросы и ответы Microsoft
  25. Учетные записи пользователей: вопросы и ответы

    Учетные записи пользователей: вопросы и ответы

    430 Воспроизводится Учетные записи пользователей: вопросы и ответы Microsoft
  26. DirectX: вопросы и ответы

    DirectX: вопросы и ответы

    464 Воспроизводится DirectX: вопросы и ответы Microsoft
  27. Соседние пользователи: вопросы и ответы

    Соседние пользователи: вопросы и ответы

    481 Воспроизводится Соседние пользователи: вопросы и ответы Microsoft
  28. Программа Windows Meeting Space: вопросы и ответы

    Программа Windows Meeting Space: вопросы и ответы

    482 Воспроизводится Программа Windows Meeting Space: вопросы и ответы Microsoft
  29. Загрузка файлов из Интернета: вопросы и ответы

    Загрузка файлов из Интернета: вопросы и ответы

    512 Воспроизводится Загрузка файлов из Интернета: вопросы и ответы Microsoft
  30. Сетевые проекторы: часто задаваемые вопросы

    Сетевые проекторы: часто задаваемые вопросы

    514 Воспроизводится Сетевые проекторы: часто задаваемые вопросы Microsoft
  31. Использование специальных символов (таблица символов): вопросы и ответы

    Использование специальных символов (таблица символов): вопросы и ответы

    729 Воспроизводится Использование специальных символов (таблица символов): вопросы и ответы Microsoft
  32. Запись DVD-видео: вопросы и ответы

    Запись DVD-видео: вопросы и ответы

    731 Воспроизводится Запись DVD-видео: вопросы и ответы Microsoft
  33. Видеофильтры в DVD-студии Windows: вопросы и ответы

    Видеофильтры в DVD-студии Windows: вопросы и ответы

    735 Воспроизводится Видеофильтры в DVD-студии Windows: вопросы и ответы Microsoft
  34. Блокнот: вопросы и ответы

    Блокнот: вопросы и ответы

    825 Воспроизводится Блокнот: вопросы и ответы Microsoft
  35. Синхронизация проигрывателя Windows Media: вопросы и ответы

    Синхронизация проигрывателя Windows Media: вопросы и ответы

    903 Воспроизводится Синхронизация проигрывателя Windows Media: вопросы и ответы Microsoft
  36. Проблемы установки Windows 7: вопросы и ответы

    Проблемы установки Windows 7: вопросы и ответы

    1001 Воспроизводится Проблемы установки Windows 7: вопросы и ответы Microsoft
  37. 32-разрядная и 64-разрядная версии Windows: вопросы и ответы

    32-разрядная и 64-разрядная версии Windows: вопросы и ответы

    1077 Воспроизводится 32-разрядная и 64-разрядная версии Windows: вопросы и ответы Microsoft
  38. Активация Windows 7: вопросы и ответы

    Активация Windows 7: вопросы и ответы

    1110 Воспроизводится Активация Windows 7: вопросы и ответы Microsoft
  39. ClearType: вопросы и ответы

    ClearType: вопросы и ответы

    1580 Воспроизводится ClearType: вопросы и ответы Microsoft