Вверх A A A

Справочные материалы

Перейти
Апрель 2018
Нед Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
13
1
14
2
3
4
5
6
7
8
15
9
10
11
12
13
14
15
16
16
17
18
19
20
21
22
17
23
24
25
26
27
28
29
18
30
Устранение неполадок сетевых подключений

Устранение неполадок сетевых подключений

Сеть и Интернет 0

Существует очень много причин возникновения неполадок, связанных с подключением, поэтому их диагностика может быть весьма затруднительна. В первую очередь необходимо выполнить следующие действия.

  • Откройте:
     Меню «Пуск». Введите в строке поиска Диагностика сети

  • Окно «Диагностика сети»
    Окно «Диагностика сети»
  • Убедитесь, что все кабели подключены (например, убедитесь, что модем подключен с помощью кабеля к исправной телефонной розетке — напрямую или через маршрутизатор).

  • При подключении к другому компьютеру убедитесь, что он включен, а также что включен совместный доступ к файлам и принтерам. Дополнительные сведения смотрите в разделе Объединение в сеть домашних компьютеров, работающих под управлением разных версий Windows.

  • Если на компьютере установлен беспроводной сетевой адаптер, ОС Windows автоматически обнаружит беспроводные сети, которые находятся в радиусе действия. Чтобы просмотреть список сетей, обнаруженных системой Windows, нажмите кнопку «Пуск», а затем выберите пункт Подключить. Если ОС Windows не обнаружила сеть, которая должна находиться в радиусе действия, откройте центр справки и поддержки и выполните поиск по запросу «Устранение неполадок при обнаружении беспроводных сетей».

  • Если проблема возникла после установки нового программного обеспечения, проверьте, не изменились ли параметры подключения.

    1. Откройте:
       Меню «Пуск» / Панель управления / Сеть и интернет / Центр управления сетями и общим доступом.

      В области переходов выберите Изменение параметров адаптера.

    2. Центр управления сетями и общим доступом
      Центр управления сетями и общим доступом Windows Vista
      Папка «Сетевые подключения»
      Папка «Сетевые подключения»
      Центр управления сетями и общим доступом
      Центр управления сетями и общим доступом Windows 7
      Папка «Сетевые подключения»
      Папка «Сетевые подключения»
    3. Щелкните правой кнопкой мыши подключение и выберите пункт Свойства. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

  • Проверьте маршрутизатор. Вследствие появления новых сетевых возможностей в ОС Windows Vista некоторые маршрутизаторы более ранних выпусков не полностью совместимы с системой и могут стать причиной неполадок. Можно протестировать маршрутизатор, чтобы узнать, насколько он совместим с ОС Windows Vista, запустив средство анализа подключения к Интернету. Чтобы просмотреть список маршрутизаторов, совместимых с ОС Windows Vista, перейдите на веб-узел Список продуктов, совместимых с ОС Windows (на английском).

Если эти действия не позволили решить проблему, попробуйте определить проблему с помощью следующего списка.

Не удалось подключиться к другим компьютерам домашней сети или не удалось получить общий доступ к файлам и принтерам

Возможные причины

1.) Сетевое обнаружение выключено.

Включение сетевого обнаружения

  1. Откройте:
     Меню «Пуск» / Панель управления / Сеть и интернет / Центр управления сетями и общим доступом.

  2. Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows Vista
    Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows 7
  3. Если сетевое обнаружение отключено, щелкните кнопку со стрелкой Рисунок кнопки со стрелкой, чтобы развернуть список, выберите пункт Включить сетевое обнаружение, а затем нажмите кнопку Применить. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

Чтобы включить общий доступ к файлам, выполните следующие действия. Нажмите кнопку со стрелкой Рисунок кнопки со стрелкой,чтобы развернуть раздел Общий доступ к файлам, выберите пункт Включить общий доступ к файлам, а затем нажмите кнопку Применить. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

Чтобы предоставить общий доступ к файлам с помощью общей папки, выполните следующие действия. Нажмите кнопку со стрелкой Рисунок кнопки со стрелкой,чтобы развернуть раздел Общий доступ к общим папкам, выберите параметр Включить общий доступ, чтобы сетевые пользователи могли открывать файлы или Включить общий доступ, чтобы сетевые пользователи могли открывать, изменять и создавать файлы, а затем нажмите кнопку Применить. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

Чтобы предоставить общий доступ к принтеру, выполните следующие действия. Нажмите кнопку со стрелкой Рисунок кнопки со стрелкой, чтобы развернуть раздел Использование общих принтеров, выберите параметр Включить общий доступ к принтерам, а затем нажмите кнопку Применить. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

Выполните эти действия на вашем компьютере, и на всех компьютерах, работающих под управлением ОС Windows Vista, к которым необходимо подключиться.

 Примечание

  • Сетевое обнаружение выключено по умолчанию для общественных сетей. Другой способ включения сетевого обнаружения — изменение типа сетевого расположения на «Частный». Дополнительные сведения об изменении типа сетевого расположения сети смотрите в разделе Выбор расположения в сети.

2.) Общий доступ с парольной защитой включен.

Общий доступ с парольной защитой включен по умолчанию на компьютерах, принадлежащих рабочим группам. При включении общего доступа с парольной защитой пользователи других компьютеров вашей сети не могут получить доступ к вашим папкам и принтерам для общего доступа, если они не имеют учетной записи на вашем компьютере. Предоставить общий доступ к файлам или принтерам можно двумя следующими способами.

  • Создать идентичные учетные записи на всех компьютерах рабочей группы (рекомендуется). Дополнительные сведения смотрите в разделе Создание учетной записи пользователя.

  • Отключение общего доступа с парольной защитой.

    Чтобы отключить общий доступ с парольной защитой, выполните следующие действия.

  1. Откройте:
     Меню «Пуск» / Панель управления / Сеть и интернет / Центр управления сетями и общим доступом.

  2. Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows Vista
    Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows 7
  3. В разделе Общий доступ и сетевое обнаружение нажмите кнопку со стрелкой Рисунок кнопки со стрелкой рядом с пунктом Общий доступ с парольной защитой.

  4. Выберите параметр Выключить общий доступ с парольной защитой, а затем нажмите кнопку Применить. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

 Примечание

  • Общий доступ с парольной защитой недоступен на компьютерах, входящих в домен.

3.) Компьютер, к которому необходимо подключиться, не имеет общих папок

Убедитесь, что существует по крайней мере одна общая папка, к которой можно подключиться.

2.) Компьютеры не подключены к одной рабочей группе

Сведения о подключении к рабочей группе смотрите в разделе Присоединение к рабочей группе или создание рабочей группы. Обратите внимание, что имя рабочей группы по умолчанию в ОС Windows Vista изменено на «WORKGROUP».

2.) Общий доступ к файлам включен, но свойства общего доступа к папке или принтеру не настроены

Предоставление общего доступа к файлам и принтерам — это процесс, состоящий из двух этапов. Во-первых, необходимо включить общий доступ (как описано выше), а затем самостоятельно установить свойства общего доступа для требуемого ресурса или переместить его в общую папку для того, чтобы другие пользователи получили к нему доступ. Дополнительные сведения об общем доступе к файлам и принтерам смотрите в разделе Общий доступ к файлам и принтерам Windows Vista на веб-узле Майкрософт.

2.) На компьютере не установлены последние обновления для маршрутизатора

Чтобы убедиться, что последние обновления установлены, обратитесь к производителю маршрутизатора.

 

Не удалось подключиться к домашней сети

  • Убедитесь, что маршрутизатор и модем включены.

  • При использовании проводного подключения убедитесь, что кабель Ethernet подключен к сетевому адаптеру компьютера. Каждый из концов кабеля Ethernet выглядит следующим образом.

  • Изображение кабеля Ethernet
    Кабель Ethernet
  • При использовании проводного подключения убедитесь, что сетевой кабель не поврежден. Это можно проверить, подключив другой, заведомо исправный кабель.

  • Убедитесь, что кабель подключен к правильному порту маршрутизатора. Он не должен быть подключен к порту «uplink». Кроме того, некоторые маршрутизаторы отключают порт, ближайший к порту «uplink», поэтому следует попробовать использовать другой.

  • Если выполняется подключение к беспроводной сети с портативного ПК, убедитесь, что переключатель режима работы беспроводной сети компьютера включен. Обычно он находится на боковой панели компьютера.

  • Возможно, неполадки связаны с сетевым адаптером. Проверьте подключение к локальной сети (LAN).

    1. Откройте:
       Меню «Пуск» / Панель управления / Сеть и интернет / Центр управления сетями и общим доступом.

      В области переходов выберите Изменение параметров адаптера.

    2. Центр управления сетями и общим доступом
      Центр управления сетями и общим доступом Windows Vista
      Папка «Сетевые подключения»
      Папка «Сетевые подключения»
      Центр управления сетями и общим доступом
      Центр управления сетями и общим доступом Windows 7
      Папка «Сетевые подключения»
      Папка «Сетевые подключения»
  • Значок сети Изображение значка сети меняется в зависимости от состояния подключения к локальной сети и сопровождается информацией о работе адаптера. Кроме того, при отключении сетевого кабеля значок состояния отображается в области уведомлений.

  • Проверьте правильность работы сетевого адаптера с помощью Диспетчера устройств.

    Требуется разрешение администратора Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

    1. Откройте:
      Меню «Пуск» / Панель управления / Оборудование и звук / Диспетчер устройств.

    2. Диспетчер устройств
      Диспетчер устройств
    3. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

    4. Разверните раздел Сетевые платы, щелкните правой кнопкой мыши необходимый адаптер, а затем выберите пункт Свойства.

    5. Просмотрите сведения в разделе Состояние устройства, чтобы убедиться, что устройство работает правильно.

  • Неправильно может работать драйвер сетевого адаптера. Загрузите и установите последнюю версию драйвера с веб-узла производителя.

Периодически происходит отключение от сети

Windows может отключить сетевой адаптер в целях энергосбережения. В свойствах сетевого адаптера отключите параметр энергосбережения (только для проводных сетевых адаптеров).

  1. Откройте:
     Меню «Пуск» / Панель управления / Сеть и интернет / Центр управления сетями и общим доступом.

    В области переходов выберите Изменение параметров адаптера.

  2. Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows Vista
    Папка «Сетевые подключения»
    Папка «Сетевые подключения»
    Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows 7
    Папка «Сетевые подключения»
    Папка «Сетевые подключения»
  3. Щелкните правой кнопкой мыши подключение и выберите пункт Свойства. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

  4. На вкладке Сеть нажмите кнопку Настроить.

  5. На вкладке Управление электропитанием снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии и нажмите кнопку ОК.

Другие компьютеры сети отсутствуют на карте сети

Скорость подключения к сети слишком низкая

Проверьте следующие параметры.

  • Используется ли драйвер последней версии для сетевого адаптера? Перейдите на веб-узел производителя, чтобы проверить наличие обновлений для драйверов.

  • Происходит ли снижение скорости только при воспроизведении аудио- или видеофайлов? Установка ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1) позволит исправить проблему медленной работы сети из-за воспроизведения аудио- и видеофайлов. Дополнительные сведения об установке ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1) смотрите в разделе Сведения об установке ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1)

  • Отключена ли автоматическая настройка TCP? Отключите автоматическую настройку, выполнив следующие действия.

    1. Нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск».

    2. В поле поиска введите командная строка.

    3. В списке результатов нажмите правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

    4. Введите netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled и нажмите клавишу ВВОД.

    5. Перезагрузите компьютер.

    (Чтобы повторно включить автоматическую настройку, введите команду netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal и нажмите клавишу ВВОД.)

  • Совпадает ли пропускная способность маршрутизатора и сетевого адаптера? Например, если маршрутизатор поддерживает скорость 10/100, а сетевой адаптер — Gigabit Ethernet, скорость передачи данных по сети будет ниже. Чтобы повысить скорость передачи данных, необходимо заменить устройство с более низкой скоростью.

  • Используется ли проводное подключение? Измените параметры управления потоком, выполнив следующие действия.

    1. Откройте:
      Меню «Пуск» / Панель управления / Оборудование и звук / Диспетчер устройств.

    2. Диспетчер устройств
      Диспетчер устройств
    3. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

    4. Нажмите правой кнопкой мыши сетевой адаптер и выберите пункт Свойства.

    5. На вкладке Дополнительно нажмите кнопку Управление потоком.

    6. В поле Значение выберите параметр Rx and Tx Enabled (в некоторых случаях этот параметр может называться Auto или Rx/Tx Pause), а затем нажмите кнопку ОК.

Не удалось подключиться к служебной сети из дома (или другого местоположения)

  • Убедитесь, что имя сервера виртуальной частной сети (VPN), предоставленное администратором сети, введено правильно.

  • Для работы подключения к VPN необходимо наличие активного подключения к Интернету.

  • При использовании внешнего модема убедитесь, что его питание включено.

  • Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что для подключения и домена существуют соответствующие разрешения на сервере удаленного доступа.

  • Проблема может быть связана с сертификатом. Обратитесь за помощью к администратору сети.

  • Подключение к VPN не работает с активным прокси-клиентом Winsock. Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что прокси-клиент Winsock отключен.

  • Если известен IP-адрес веб-узла (например, 131.107.10.25), введите его в адресную строку обозревателя и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема связана с разрешением имен службы доменных имен (DNS). Обратитесь за помощью к администратору сети.

  • Проблема может быть связана со специальным программным обеспечением, требуемым или установленным на рабочем компьютере. Обратитесь за помощью к администратору сети.

  • Если известен IP-адрес (например, 131.107.10.25) сервера VPN, введите этот адрес для подключения к VPN и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема связана с разрешением имен службы DNS. Обратитесь за помощью к администратору сети.

  • Проблема может быть связана с сервером, к которому выполняется подключение. Обратитесь за помощью к администратору сети.

При попытке VPN-подключения появляется сообщение с текстом
«Локальный компьютер не поддерживает шифрование» и кодом ошибки 741

Это может произойти, если используемое компьютером шифрование не соответствует шифрованию, которое использует VPN-сервер. Чтобы изменить параметры шифрования компьютера в соответствии с рекомендуемым параметром 3DES, выполните следующие действия.

  1. Откройте:
     Меню «Пуск» / Панель управления / Сеть и интернет / Центр управления сетями и общим доступом.

  2. Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows Vista
    Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows 7
  3. Выберите пункт Подключение к сети.

  4. Нажмите правой кнопкой мыши подключение к виртуальной частной сети и выберите пункт Свойства.

  5. Перейдите на вкладку Безопасность, выберите пункт Дополнительные (особые параметры) и нажмите кнопку Параметры.

  6. В диалоговом окне «Дополнительные параметры безопасности» рядом с шифрованием данных выберите параметр самое стойкое (отключиться, если нет шифрования), а затем дважды нажмите кнопку ОК.

  7. Нажмите кнопку Подключить, чтобы повторить попытку подключения.

 

Не удалось найти дополнительную информацию о подключении к сети и Интернету

Дополнительные сведения для ИТ-специалистов смотрите на странице Расширенное устранение неполадок, связанных с сетевыми адаптерами, для рабочих станций Windows на веб-узле Майкрософт.

Непонятно, как установить входящее подключение

Выполните следующие действия.

  1. Откройте:
     Меню «Пуск» / Панель управления / Сеть и интернет / Центр управления сетями и общим доступом.

    В области переходов выберите Изменение параметров адаптера.

  2. Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows Vista
    Папка «Сетевые подключения»
    Папка «Сетевые подключения»
    Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом Windows 7
    Папка «Сетевые подключения»
    Папка «Сетевые подключения»
  3. Если меню «Файл» не отображается, нажмите клавишу  Alt .

  4. Щелкните Файл и выберите пункт Новое входящее подключение. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

Не удалось предоставить общий доступ к корневому каталогу диска

Чтобы предоставить общий доступ к корневому каталогу диска, выполните следующие действия.

  1. Откройте окно «Компьютер»

  2. Окно «Компьютер»
    Окно «Компьютер»
  3. Правой кнопкой мыши нажмите диск и выберите вкладку Общий доступ.

  4. В диалоговом окне «Свойства диска» выберите пункт Дополнительные параметры доступа. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

  5. В диалоговом окне Дополнительные параметры доступа установите флажок Открыть общий доступ к этой папке, введите имя общего ресурса, а затем нажмите кнопку ОК.

 Примечание

  • Как и в предыдущих версиях ОС Windows, невозможно предоставить общий доступ к корневому каталогу диска, имеющего в названии знак доллара, следующий за буквой диска. Например, невозможно предоставить общий доступ к корневому каталогу диска «C», назвав его «C$», но можно предоставить общий доступ к нему, присвоив ему имя «С» или любое другое имя.

  • В целях обеспечения безопасности рекомендуется предоставлять общий доступ только к отдельным папкам, а не ко всему диску.

Отображаются сообщения о повторяющемся IP-адресе в сети

Чтобы решить проблему с повторяющимся IP-адресом, смотрите раздел Устранение конфликтов с повторяющимся IP-адресом в сети DHCP.

0
    5 / 611


1195

Эта статья находится в разделах:

Сеть и Интернет

Устранение неполадок сетевых подключений
Свернуть